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ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Política de envio
Os produtos são artesanais, feitos com amor e muitas plantas. Boa parte dessas ervas são de plantio próprio. Por conta dessas características, os pedidos precisam de um tempo para produção.
Todas as QUINTAS-FEIRAS as entregas serão realizadas. Se você efetuar seu pedido até terça, as entregas são realizadas na mesma semana. Se solicitar a partir de quarta, sempre fica para a próxima semana.
Pedidos fora deste prazo ou personalizados devem ser consultados através do e-mail: anahata.vedico@gmail.com
Para quem é de Curitiba e Região, os pedidos podem ser retirados em locais fixos (que são os parceiros da marca) ou entregue em casa, mediante pagamento de taxa para entregador. O valor pode variar de acordo com a região.
Para outros locais, as entregas são realizadas via CORREIOS ou por facilitadora de frete que se chama “Melhor envio” vinculada ao nosso site, possibilitando que o valor do frete fique mais acessível para todos os estados!
Política de devolução e troca
Caso você tenha recebido algum produto danificado é importante que você nos notifique em até 7 dias corridos, após recebê-lo, para que seja realizada a troca.
Caso você queira trocar por um produto que não tem disponibilidade, você pode usar o valor em crédito na loja em outro produto ou podemos estornar todo o valor total da sua compra.
Atenção:
- A Anahata não faz trocas dos chás após aberta a embalagem para consumo do mesmo.
- Não trocamos produtos que foram comprados em pontos de revenda.
- Em caso de trocas de outros produtos o frete será custeado pelo cliente.
REEMBOLSO POR DESISTÊNCIA:
Por se tratar de produtos artesanais e feitos à mão, caso haja qualquer tipo de desistência de pedido após 48h do mesmo, será descontado 15% do valor total da compra para custear custos de produção e taxas de serviço.
REEMBOLSO POR EXTRAVIO
Em casos de extravio da encomenda, após aberta a reclamação caso não seja encontrado o cliente pode escolher o reembolso de 100% do valor ou reenvio de outro produto.
REEMBOLSO DE ALGUM ITEM QUE NÃO FOI ENTREGUE
Caso você tenha recebido seu pedido e sentiu falta de algum item, você pode escolher pelo reembolso integral do valor do produto ou envio custeado pela gente.
Caso você escolha o reembolso o valor é devolvido por pix em até 48h depois da sua solicitação.
PROBLEMAS COM ALGUM PRODUTO
Em casos de insatisfação com os produtos Anahata ou algum problema com o mesmo, entre em contato com a gente que resolvemos esse problema para você.
A Anahata irá te ajudar da melhor forma possível. Entre em contato conosco: anhata.vedico@gmail.com